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Termos & Política de Privacidade
Conheça nossa política de privacidade e termos de uso que se aplica ativamente aos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD.
Termos de Serviço
Última atualização: 05/12/2025
Bem-vindo(a) à Pilar Serviços Inteligentes LTDA, CNPJ 38.319.509/0001-74.
Estes Termos de Serviço regulam o uso de nossos serviços, plataformas digitais, canais de atendimento e procedimentos relacionados ao suporte em benefícios previdenciários e ações correlatas.
Ao utilizar nossos serviços, o usuário concorda integralmente com os presentes Termos. Caso não concorde, recomendamos que não utilize nossos serviços.
1.Definições
Para melhor compreensão:
-
Empresa / Nós: Pilar Serviços Inteligentes LTDA.
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Usuário / Cliente: Pessoa física que utiliza nossos serviços.
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Serviços: Orientação, suporte, análise, emissão de guias, acompanhamento e demais atividades relacionadas a benefícios previdenciários e atendimentos administrativos, judiciais ou pré-jurídicos.
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Canais: Site, WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, telefone e qualquer outro meio de atendimento.
2.Sobre os serviços oferecidos
A Pilar Serviços Inteligentes LTDA oferece:
-
Suporte e orientação em processos previdenciários e administrativos;
-
Acompanhamento de solicitações, recursos e revisões;
-
Atendimento digital via WhatsApp, SMS, RCS, telefone e outros canais;
-
Encaminhamento e intermediação com parceiros jurídicos, quando aplicável;
-
Serviços de análise e consultoria para benefícios do INSS.
A empresa não garante a concessão de benefícios, pois depende de análise exclusiva do INSS ou órgãos competentes.
Nosso trabalho consiste em orientar, processar e acompanhar o pedido conforme critérios técnicos e legais.
3.Cadastro e informações fornecidas
Ao utilizar nossos serviços, o usuário declara que:
-
Fornece informações verdadeiras e atualizadas;
-
Autoriza o uso dos dados conforme nossa Política de Privacidade;
-
Se responsabiliza pela veracidade dos documentos enviados.
Informações incorretas podem prejudicar a análise ou andamento do benefício.
4.Comunicação com o usuário
O cliente autoriza a Pilar Serviços Inteligentes LTDA a realizar comunicações por:
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WhatsApp
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SMS
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RCS
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E-mail
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Ligações telefônicas
Esses contatos podem ser usados para:
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Solicitar documentos
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Enviar atualizações
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Informar decisões
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Realizar atendimento
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Enviar instruções ou lembretes
O usuário pode solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.
5.Encaminhamento jurídico
Quando necessário, a empresa poderá:
-
Encaminhar o cliente para parceiros jurídicos especializados;
-
Facilitar o contato sem custos iniciais;
-
Auxiliar no processo documental.
A contratação de serviços jurídicos forma contrato separado, regido pelas regras do escritório parceiro.
6.Responsabilidades do usuário
O usuário se compromete a:
-
Fornecer documentos e informações solicitadas dentro dos prazos;
-
Manter seus dados pessoais atualizados;
-
Ler atentamente as orientações enviadas;
-
Utilizar nossos canais de forma respeitosa e adequada.
7.Responsabilidades da empresa
A Pilar Serviços Inteligentes LTDA se compromete a:
-
Prestar suporte de forma ética, transparente e profissional;
-
Manter sigilo e segurança das informações;
-
Cumprir as normas legais aplicáveis;
-
Informar ao usuário sobre documentos, prazos e etapas importantes.
A empresa não se responsabiliza por:
-
Decisões do INSS ou órgãos públicos;
-
Atrasos decorrentes de fatores externos;
-
Problemas resultantes de informações falsas ou incompletas fornecidas pelo usuário;
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Indisponibilidades temporárias de serviços de terceiros (Meu INSS, sistemas jurídicos, operadoras de telefonia etc.).
8.Propriedade intelectual
Todos os conteúdos presentes em nossos canais (textos, imagens, sistemas, materiais informativos etc.) são de propriedade exclusiva da empresa.
É proibido copiar, distribuir ou reproduzir sem autorização.
9.Cancelamento e encerramento de serviços
O usuário pode solicitar o encerramento do atendimento a qualquer momento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.
A empresa também pode suspender atendimentos em caso de:
-
Uso indevido dos serviços;
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Falta de envio de documentos essenciais;
-
Tentativas de fraude.
10.Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue integralmente a LGPD e está detalhado em nossa Política de Privacidade, disponível no site.
Canais oficiais para solicitações de privacidade:
📧 atendimento@pilarservicos.com.br
📱 (41) 99543-6920
11.Alterações destes Termos
A empresa pode modificar estes Termos a qualquer momento, garantindo sempre a publicação da versão mais recente no site.
Políticas de Privacidade
Última atualização: 05/12/2025
A Pilar Serviços Inteligentes LTDA, inscrita no CNPJ 38.319.509/0001-74, valoriza a proteção dos dados pessoais e a transparência no tratamento das informações de seus clientes, usuários e visitantes.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais em nossos ambientes digitais, campanhas de comunicação (como SMS, RCS, WhatsApp) e demais interações com a empresa.
Ao utilizar nossos serviços ou interagir com nossos canais, você declara estar ciente e conforme os termos aqui apresentados.
1. Quais dados coletamos
Podemos coletar os seguintes dados pessoais, de acordo com sua relação conosco:
1.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
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Nome completo
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CPF ou documentos de identificação
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Número de telefone
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E-mail
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Endereço e dados de contato
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Informações fornecidas durante atendimentos, solicitações ou contratação de serviços
1.2 Dados coletados automaticamente (ambientes digitais)
-
Endereço IP
-
Geolocalização aproximada
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Dados de navegação, cookies e métricas de comportamento
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Dispositivo utilizado (modelo, sistema operacional, navegador)
1.3 Dados coletados em comunicações RCS, SMS, WhatsApp ou telefone
-
Número de telefone
-
Interações com nossas mensagens (cliques, respostas, botões, carrosséis)
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Dados relacionados a atendimentos e suporte
2. Finalidade do uso dos dados
Os dados pessoais são utilizados para:
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Prestação de serviços jurídicos e administrativos
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Suporte e acompanhamento de solicitações
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Envio de notificações, lembretes e avisos importantes
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Comunicação por SMS, RCS, WhatsApp ou ligação
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Elaboração de propostas e análises de elegibilidade
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Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
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Melhoria contínua de nossos serviços e atendimento
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Segurança e prevenção de fraudes
3. Base legal do tratamento (LGPD)
O tratamento dos dados pessoais ocorre com base nas hipóteses previstas na LGPD (Lei nº
13.709/2018), tais como:
-
Consentimento do titular
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Execução de contrato ou de procedimentos preliminares
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Cumprimento de obrigação legal
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Legítimo interesse da empresa, observados os direitos e liberdades do titular
4.Comunicação com o usuário
Podemos compartilhar dados pessoais com:
-
Parceiros e prestadores de serviço que atuam no processo de atendimento, análise e comunicação
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Plataformas de envio de mensagens (RCS, SMS, WhatsApp)
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Operadoras de telefonia e provedores de tecnologia
-
Escritórios jurídicos, quando necessário para execução de serviços
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Autoridades públicas, quando solicitado legalmente
Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade, sendo proibida qualquer forma de comercialização de dados.
5. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados, como:
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Criptografia
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Controle de acesso
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Monitoramento de segurança
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Armazenamento seguro
-
Políticas internas de proteção e confidencialidade
Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades desta Política ou conforme exigido por lei.
6. Direitos do titular
Você pode, a qualquer momento, exercer seus direitos previstos na LGPD:
-
Acessar seus dados pessoais
-
Corrigir ou atualizar informações
-
Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão
-
Revogar consentimento
-
Solicitar portabilidade
-
Obter informações sobre compartilhamento
-
Questionar o tratamento realizado
Para isso, basta entrar em contato pelos canais oficiais:
📧 atendimento@pilarservicos.com.br
📱 (41) 99543-6920
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e ferramentas de análise para melhorar sua experiência e personalizar conteúdos.
Você pode ajustar as permissões de cookies diretamente no seu navegador.
8. Links externos
Nosso site pode conter links para páginas de terceiros, que possuem suas próprias políticas de privacidade.
Recomendamos que você leia essas políticas ao acessar esses sites.
9. Alterações desta Política
A Pilar Serviços Inteligentes LTDA poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para adequações legais, melhorias ou novas práticas de segurança.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
10. Canal do Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para assuntos relacionados exclusivamente à privacidade e LGPD, contate:
📧 atendimento@pilarservicos.com.br