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Termos & Política de Privacidade

Conheça nossa política de privacidade e termos de uso que se aplica ativamente aos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD.

Termos de Serviço

Última atualização: 05/12/2025

Bem-vindo(a) à Pilar Serviços Inteligentes LTDA, CNPJ 38.319.509/0001-74.
 

Estes Termos de Serviço regulam o uso de nossos serviços, plataformas digitais, canais de atendimento e procedimentos relacionados ao suporte em benefícios previdenciários e ações correlatas.
 

Ao utilizar nossos serviços, o usuário concorda integralmente com os presentes Termos. Caso não concorde, recomendamos que não utilize nossos serviços.

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1.Definições


Para melhor compreensão:
 

  • Empresa / Nós: Pilar Serviços Inteligentes LTDA.

  • Usuário / Cliente: Pessoa física que utiliza nossos serviços.

  • Serviços: Orientação, suporte, análise, emissão de guias, acompanhamento e demais atividades relacionadas a benefícios previdenciários e atendimentos administrativos, judiciais ou pré-jurídicos.

  • Canais: Site, WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, telefone e qualquer outro meio de atendimento.
     

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2.Sobre os serviços oferecidos
 

A Pilar Serviços Inteligentes LTDA oferece:
 

  • Suporte e orientação em processos previdenciários e administrativos;

  • Acompanhamento de solicitações, recursos e revisões;

  • Atendimento digital via WhatsApp, SMS, RCS, telefone e outros canais;

  • Encaminhamento e intermediação com parceiros jurídicos, quando aplicável;

  • Serviços de análise e consultoria para benefícios do INSS.
     

A empresa não garante a concessão de benefícios, pois depende de análise exclusiva do INSS ou órgãos competentes.

Nosso trabalho consiste em orientar, processar e acompanhar o pedido conforme critérios técnicos e legais.

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3.Cadastro e informações fornecidas

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Ao utilizar nossos serviços, o usuário declara que:

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  • Fornece informações verdadeiras e atualizadas;

  • Autoriza o uso dos dados conforme nossa Política de Privacidade;

  • Se responsabiliza pela veracidade dos documentos enviados.
     

Informações incorretas podem prejudicar a análise ou andamento do benefício.
 

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4.Comunicação com o usuário

 

O cliente autoriza a Pilar Serviços Inteligentes LTDA a realizar comunicações por:
 

  • WhatsApp

  • SMS

  • RCS

  • E-mail

  • Ligações telefônicas
     

Esses contatos podem ser usados para:
 

  • Solicitar documentos

  • Enviar atualizações

  • Informar decisões

  • Realizar atendimento

  • Enviar instruções ou lembretes
     

O usuário pode solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.
 

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5.Encaminhamento jurídico


Quando necessário, a empresa poderá:
 

  • Encaminhar o cliente para parceiros jurídicos especializados;

  • Facilitar o contato sem custos iniciais;

  • Auxiliar no processo documental.
     

A contratação de serviços jurídicos forma contrato separado, regido pelas regras do escritório parceiro.

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6.Responsabilidades do usuário

 

O usuário se compromete a:

  • Fornecer documentos e informações solicitadas dentro dos prazos;

  • Manter seus dados pessoais atualizados;

  • Ler atentamente as orientações enviadas;

  • Utilizar nossos canais de forma respeitosa e adequada.

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7.Responsabilidades da empresa

 

A Pilar Serviços Inteligentes LTDA se compromete a:
 

  • Prestar suporte de forma ética, transparente e profissional;

  • Manter sigilo e segurança das informações;

  • Cumprir as normas legais aplicáveis;

  • Informar ao usuário sobre documentos, prazos e etapas importantes.
     

A empresa não se responsabiliza por:
 

  • Decisões do INSS ou órgãos públicos;

  • Atrasos decorrentes de fatores externos;

  • Problemas resultantes de informações falsas ou incompletas fornecidas pelo usuário;

  • Indisponibilidades temporárias de serviços de terceiros (Meu INSS, sistemas jurídicos, operadoras de telefonia etc.).

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8.Propriedade intelectual


Todos os conteúdos presentes em nossos canais (textos, imagens, sistemas, materiais informativos etc.) são de propriedade exclusiva da empresa.

 É proibido copiar, distribuir ou reproduzir sem autorização.
 

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9.Cancelamento e encerramento de serviços


O usuário pode solicitar o encerramento do atendimento a qualquer momento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.

A empresa também pode suspender atendimentos em caso de:

  • Uso indevido dos serviços;

  • Falta de envio de documentos essenciais;

  • Tentativas de fraude.

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10.Privacidade e proteção de dados


O tratamento de dados pessoais segue integralmente a LGPD e está detalhado em nossa Política de Privacidade, disponível no site.

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Canais oficiais para solicitações de privacidade:

📧 atendimento@pilarservicos.com.br  
📱 (41) 99543-6920

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11.Alterações destes Termos

A empresa pode modificar estes Termos a qualquer momento, garantindo sempre a publicação da versão mais recente no site.

Termos de Serviço

Políticas de Privacidade

Última atualização: 05/12/2025

A Pilar Serviços Inteligentes LTDA, inscrita no CNPJ 38.319.509/0001-74, valoriza a proteção dos dados pessoais e a transparência no tratamento das informações de seus clientes, usuários e visitantes.


Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais em nossos ambientes digitais, campanhas de comunicação (como SMS, RCS, WhatsApp) e demais interações com a empresa.


Ao utilizar nossos serviços ou interagir com nossos canais, você declara estar ciente e conforme os termos aqui apresentados.

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1. Quais dados coletamos


Podemos coletar os seguintes dados pessoais, de acordo com sua relação conosco:

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1.1    Dados fornecidos diretamente pelo usuário

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  • Nome completo

  • CPF ou documentos de identificação

  • Número de telefone

  • E-mail

  • Endereço e dados de contato

  • Informações fornecidas durante atendimentos, solicitações ou contratação de serviços
     

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1.2    Dados coletados automaticamente (ambientes digitais)

 

  • ​Endereço IP

  • Geolocalização aproximada

  • Dados de navegação, cookies e métricas de comportamento

  • Dispositivo utilizado (modelo, sistema operacional, navegador)

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1.3    Dados coletados em comunicações RCS, SMS, WhatsApp ou telefone

 

  • ​Número de telefone

  • Interações com nossas mensagens (cliques, respostas, botões, carrosséis)

  • Dados relacionados a atendimentos e suporte

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2. Finalidade do uso dos dados


Os dados pessoais são utilizados para:
 

  • Prestação de serviços jurídicos e administrativos

  • Suporte e acompanhamento de solicitações

  • Envio de notificações, lembretes e avisos importantes

  • Comunicação por SMS, RCS, WhatsApp ou ligação

  • Elaboração de propostas e análises de elegibilidade

  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

  • Melhoria contínua de nossos serviços e atendimento

  • Segurança e prevenção de fraudes

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3. Base legal do tratamento (LGPD)

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O tratamento dos dados pessoais ocorre com base nas hipóteses previstas na LGPD (Lei nº 
13.709/2018), tais como:

 

  • Consentimento do titular

  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares

  • Cumprimento de obrigação legal

  • Legítimo interesse da empresa, observados os direitos e liberdades do titular

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4.Comunicação com o usuário

 

Podemos compartilhar dados pessoais com:
 

  • Parceiros e prestadores de serviço que atuam no processo de atendimento, análise e comunicação

  • Plataformas de envio de mensagens (RCS, SMS, WhatsApp)

  • Operadoras de telefonia e provedores de tecnologia

  • Escritórios jurídicos, quando necessário para execução de serviços

  • Autoridades públicas, quando solicitado legalmente
     

Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade, sendo proibida qualquer forma de comercialização de dados.
 

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5. Armazenamento e segurança


Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados, como:
 

  • Criptografia

  • Controle de acesso

  • Monitoramento de segurança

  • Armazenamento seguro

  • Políticas internas de proteção e confidencialidade
     

Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades desta Política ou conforme exigido por lei.

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6. Direitos do titular

 

Você pode, a qualquer momento, exercer seus direitos previstos na LGPD:

​

  • Acessar seus dados pessoais

  • Corrigir ou atualizar informações

  • Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão

  • Revogar consentimento

  • Solicitar portabilidade

  • Obter informações sobre compartilhamento

  • Questionar o tratamento realizado

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Para isso, basta entrar em contato pelos canais oficiais:
📧 atendimento@pilarservicos.com.br  

📱 (41) 99543-6920

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7. Cookies e tecnologias de rastreamento

 

Utilizamos cookies e ferramentas de análise para melhorar sua experiência e personalizar conteúdos.
Você pode ajustar as permissões de cookies diretamente no seu navegador.
 

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8. Links externos


Nosso site pode conter links para páginas de terceiros, que possuem suas próprias políticas de privacidade.
Recomendamos que você leia essas políticas ao acessar esses sites.
 

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9. Alterações desta Política


A Pilar Serviços Inteligentes LTDA poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para adequações legais, melhorias ou novas práticas de segurança.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
 

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10. Canal do Encarregado de Proteção de Dados (DPO)


Para assuntos relacionados exclusivamente à privacidade e LGPD, contate:

📧 atendimento@pilarservicos.com.br
 

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Contato

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